Por Julio Altmirano
La Fiscalía General del Estado de Veracruz puso en marcha “Tu Fiscal en Línea”, un asistente virtual que busca facilitar a la ciudadanía el acceso a información sobre servicios, trámites y procesos de la institución, además de ofrecer orientación personalizada sobre carpetas de investigación.
En entrevista para XEU, la fiscal general de Veracruz, Lizbeth Aurelia Jiménez Aguirre, explicó que la herramienta ya se encuentra disponible en el sitio oficial fiscaliaveracruz.gob.mx, donde los usuarios pueden ingresar para realizar consultas y recibir asesoría.
Detalló que, en una primera etapa, un asistente automatizado responde las preguntas más frecuentes; sin embargo, dependiendo del tema o de la información solicitada, el sistema canaliza a los usuarios al área correspondiente.
Además, la plataforma permite solicitar atención directa de personal de la Fiscalía, en un horario de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas.
Entre los servicios disponibles se encuentra la orientación para saber dónde presentar una denuncia, identificar la oficina correspondiente según el tipo de caso, solicitar citas con fiscales y consultar el estado de una carpeta de investigación.
Jiménez Aguirre destacó que, cuando se trata de una carpeta ya iniciada, la plataforma canaliza la solicitud con el fiscal responsable para que informe sobre los avances y las acciones realizadas.
Asimismo, el sistema cuenta con un mecanismo de seguimiento que obliga al servidor público a precisar qué atención brindó, por lo que la solicitud no puede cerrarse sin una respuesta sobre las acciones emprendidas.
La fiscal general señaló que esta herramienta también busca evitar traslados innecesarios a las oficinas de la institución, debido a que muchas personas acuden únicamente para solicitar información sobre sus expedientes o conocer a qué área deben dirigirse.
Aclaró que, por el momento, “Tu Fiscal en Línea” no permite presentar denuncias penales de manera formal; sin embargo, sí ofrece orientación y canalización con el fiscal correspondiente. En el caso de denuncias anónimas, como reportes sobre presuntos puntos de venta de droga, la información puede recibirse mediante la plataforma.
Cuando una persona busca presentar una denuncia formal y no hacerlo de manera anónima, deberá acudir a la Fiscalía para ratificarla, aunque podrá solicitar previamente una cita a través del asistente virtual.
En casos de acoso sexual, también es posible pedir asesoría y ser canalizado al área correspondiente. La fiscal explicó que estos asuntos requieren atención especializada, así como valoraciones psicológicas y de trabajo social para integrar los datos de prueba necesarios en la investigación.
Finalmente, Jiménez Aguirre indicó que revisará diariamente las consultas y solicitudes recibidas mediante este mecanismo, con el propósito de supervisar la atención y agilizar las respuestas a la ciudadanía.
La fiscal general afirmó que “Tu Fiscal en Línea” busca acercar los servicios de la institución a la población, facilitar el acceso a la justicia y reducir el tiempo, dinero y esfuerzo que implica realizar gestiones de manera presencial.
