Reclamaciones contra la banca repuntan 10.1% en 2025; fraudes concentran 72%
Por Rebeca Solano
Las reclamaciones contra la banca en México aumentaron 10.1% anual en 2025, al sumar 7 millones 235 mil 597 casos, la cifra más alta desde 2020, de acuerdo con datos del Buró de Entidades Financieras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Del total de inconformidades, 5 millones 213 mil 358 correspondieron a posibles fraudes, es decir, 72% de las quejas, lo que mantiene a este delito como el principal motivo de reclamación entre los usuarios del sistema bancario.
Las reclamaciones por posible fraude crecieron 8.7% respecto a 2024, impulsadas principalmente por operaciones no reconocidas, cargos indebidos, retiros y transferencias realizadas sin consentimiento.
En contraste, los casos por posible robo de identidad disminuyeron 2.8%, mientras que las quejas relacionadas con banca electrónica y servicios digitales aumentaron más de 23%, reflejando el mayor uso de plataformas tecnológicas.
Baja el monto reclamado
Pese al aumento en el número de casos, el monto total reclamado bajó en 2025 a 31 mil 419 millones de pesos, una reducción de 35.6% frente a los 48 mil 761 millones reportados el año anterior.
Por concepto de posible fraude se reclamaron 22 mil 341 millones de pesos, 37.5% menos a tasa anual, aunque sigue siendo el rubro con mayor impacto económico.
Aumentan estafas digitales
El estudio “Tendencias de fraude bancario digital en Latinoamérica 2026” de la firma especializada BioCatch reveló que los intentos de estafa mediante ingeniería social crecieron 155% en 2025 en la región.
Entre finales de 2024 y principios de 2026, los bancos mexicanos registraron un aumento de 324% en intentos de toma de control de cuentas, el mayor incremento en América Latina.
El director senior de asesoría global para América Latina de BioCatch, Josué Martínez, advirtió sobre el crecimiento de las estafas de voz, en las que delincuentes se hacen pasar por personal bancario o autoridades para convencer a las víctimas de realizar transferencias con el argumento de “proteger” o “desbloquear” sus cuentas.
Por su parte, la firma de identidad digital Incode alertó sobre el uso cada vez más sofisticado de inteligencia artificial (IA) y deep fakes para cometer fraudes. Su director para América Latina, Íñigo Castillo, explicó que las instituciones financieras están fortaleciendo sistemas de biometría y prueba de vida para detectar fotografías, videos manipulados o suplantaciones de identidad.
Especialistas coinciden en que el desafío es bloquear a los defraudadores sin limitar el acceso a servicios financieros, en un entorno donde las transacciones digitales siguen creciendo y los riesgos tecnológicos se vuelven más complejos.
