Mediante un documento la Secretaría de Finanzas y Planeación (SEFIPLAN) firmado por Guillermo Moreno Chazzarini, dijo que las solicitudes o peticiones ciudadanas se tendrán que realizar vía electrónica o por escrito y sus remitentes deberán estar dados de alta en el sistema.
La SEFIPLAN expidió las reglas de carácter general relativas al funcionamiento y operación del Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC) del gobierno del estado.
El objetivo principal es de canalizar de manera ágil y oportuna las peticiones de los ciudadanos respecto de los servicios y actuaciones que requieren del Gobierno del Estado así como reducir significativamente los tiempos de su atención por parte de las dependencias y entidades de la administración pública estatal.
Las solicitudes o peticiones ciudadanas podrán ser captadas por medio de diferentes medios, entre los que se encuentran giras, redes sociales, jornadas, correo electrónico, correo postal, fax, portal del gobierno del estado y, de manera presencial, en atención ciudadana y en dependencias y entidades, entre otras.
Solicitud por escrito presentada utilizando alguna de las siguientes opciones: Formato AC01; formulario en línea a través de la liga http://www.veracruz.gob.mx/gobiernover/atencion-ciudadana/ o escrito libre de solicitud, que deberá contener cuando menos la siguiente información del solicitante: nombre, domicilio, municipio y teléfono.
La solicitud de los usuarios y su perfil de acceso deberán gestionarse por medio de Atención Ciudadana vía oficial y una vez aprobados por ésta llevarán a cabo su alta en el SIAC.